Transfert des interactions IA aux agents humains en cas d'inactivité

Problématique métier

Les équipes du support client et des ventes perdent des prospects potentiels lorsque les clients cessent de répondre au cours d'une interaction avec un Agent IA ou un Journey. Actuellement, ces conversations au point mort ne peuvent être que clôturées automatiquement, ce qui empêche les agents humains d'intervenir et de relancer les clients qui se sont désengagés en cours de processus.

Résultat souhaité

La possibilité d'assigner automatiquement une conversation à un agent humain après une période d'inactivité client configurable, au lieu de simplement la clôturer. Cela permettrait aux agents d'effectuer des suivis manuels sur les interactions IA au point mort, offrant ainsi un filet de sécurité pour récupérer les prospects désengagés et améliorer les taux de conversion globaux.