Mentions et identification d'agents par les AI Journeys

Problématique métier

Les factures reçues via le canal e-mail du service financier nécessitent souvent d'être examinées par des responsables opérationnels qui ne font pas partie de l'équipe financière. Actuellement, l'attribution de ces conversations à des membres d'équipes externes entraîne un manque de visibilité pour les responsables financiers, ce qui augmente le risque de retards de paiement ou de perte de suivi.

Résultat souhaité

La possibilité de mentionner ou d'identifier automatiquement des agents spécifiques via les AI Journeys en fonction du contenu de la conversation. Cela permettrait aux responsables opérationnels d'être notifiés et impliqués dans les discussions pertinentes sans qu'il soit nécessaire de réattribuer le ticket, qui resterait ainsi sous la supervision de l'équipe financière.