Filtres et conditions pour les pièces jointes dans les AI Journeys

Problématique métier

Les équipes du support client ne peuvent actuellement pas filtrer ou acheminer les e-mails entrants en fonction de la présence ou du type de fichier des pièces jointes dans les AI Journeys. Cela entraîne des flux de travail inefficaces où les e-mails contenant des pièces jointes non pertinentes, telles que des captures d'écran au lieu de factures PDF, sont traités incorrectement et nécessitent une intervention manuelle.

Résultat souhaité

La possibilité d'utiliser des conditions basées sur les pièces jointes dans les AI Journeys, telles que « la pièce jointe existe » ou « le type de pièce jointe est PDF/image ». Cela permettrait l'acheminement automatisé des e-mails avec des types de fichiers spécifiques vers des flux de travail dédiés, tout en déclenchant des réponses alternatives pour les messages ne contenant pas les documents requis.