Contrôle de l'escalade d'AI Journey en fonction des heures d'ouverture

Problématique

Lorsque les clients envoient des fichiers multimédias ou demandent à parler à un agent via AI Journey en dehors des heures d'ouverture, le système escalade automatiquement la conversation et informe le client qu'il va être mis en relation avec un agent. Comme aucun agent n'est disponible, cela crée de fausses attentes et une mauvaise expérience client.

Résultat souhaité

Un contrôle plus granulaire sur les paramètres d'escalade d'AI Journey, permettant aux utilisateurs de définir des conditions spécifiques telles que les heures d'ouverture et de personnaliser les messages automatisés envoyés aux clients lors d'une escalade.