Conditions de routage basées sur la disponibilité de l'équipe dans AI Journey

Problématique commerciale

Le routage actuel basé sur des conditions dans les AI Journeys manque de flexibilité pour prendre en compte la disponibilité de l'équipe en temps réel. Lorsqu'une conversation est acheminée vers une équipe spécifique via le chat en direct et qu'aucun agent n'est en ligne, l'interaction est bloquée au lieu d'être redirigée vers un autre service ou un autre flux.

Résultat souhaité

La possibilité d'inclure la disponibilité de l'équipe comme condition obligatoire dans les AI Journeys. Si l'équipe principale n'est pas disponible pour le chat en direct, le système devrait automatiquement acheminer le client vers une autre branche ou une équipe de secours pour garantir une assistance immédiate.