Option d'isolation des réponses pour le routage par IA

Problématique commerciale

Dans les parcours de conversation utilisant le routage par IA, le système analyse l'historique complet de la discussion pour déterminer si une réponse à une question a déjà été donnée. Cela devient problématique lorsque plusieurs questions partagent des options de réponse similaires, comme « Pas de préférence » pour le jour et l'heure de contact, ce qui amène l'IA à sauter prématurément les questions suivantes et à sélectionner un parcours en se basant sur des données issues d'un contexte différent.

Résultat souhaité

La possibilité de configurer le routage par IA pour qu'il attende spécifiquement une nouvelle réponse à la question la plus récente, l'empêchant ainsi d'utiliser l'historique de la conversation pour ignorer automatiquement les étapes nécessaires du parcours.