Fusion automatisée des tickets et réaffectation du propriétaire

Problème commercial

L'équipe commerciale subit un ralentissement opérationnel important en raison de la création de plusieurs tickets fragmentés pour le même client sur WhatsApp. Cela se produit fréquemment lorsque les clients répondent à des messages diffusés manuellement ou reprennent contact après de longues périodes, ce qui complique l'évaluation des performances par les analystes de la qualité des discussions et oblige les agents du support à passer des heures à fusionner et à réattribuer manuellement les conversations aux propriétaires d'origine.

Résultat souhaité

Un système ou un flux de travail automatisé qui détecte les clients qui reviennent sur le même canal, fusionne automatiquement les nouveaux tickets entrants avec le ticket historique existant, et les réattribue au propriétaire précédent. Alternativement, une action groupée « Fusionner tous les tickets » dans l'outil de fusion permettrait aux agents de regrouper tout l'historique d'un client spécifique à un canal en un seul clic.