Classification automatisée de l'urgence des tickets par sujet

Problématique métier

La méthode actuelle pour identifier les tickets urgents est trop complexe, nécessitant un processus en trois étapes impliquant l'étiquetage automatique par l'IA, des parcours logiques conditionnels et des vues filtrées. Cette fragmentation rend la tâche difficile pour les responsables d'évaluer rapidement les niveaux de priorité sur plusieurs boîtes de réception et crée un flux de travail fragile pour un besoin opérationnel essentiel.

Résultat souhaité

Un système intégré de classification de l'urgence des tickets avec quatre niveaux distincts (Urgent, Important, Normal et Faible), plus une catégorie « Autre » pour les sujets non classifiés. Les responsables devraient pouvoir associer directement les sujets de conversation à ces niveaux d'urgence dans les paramètres. Une fois la configuration effectuée, les tickets devraient afficher automatiquement leur priorité en fonction des autorisations, permettant aux utilisateurs de voir la répartition de l'urgence de manière globale ou par boîte de réception, sans étiquetage manuel ni flux de travail complexes basés sur l'IA.