Synchronisation automatique de la disponibilité de l'agent à la connexion et à la déconnexion

Problématique

Les clients s'attendent à ce que le statut de disponibilité d'un agent soit automatiquement mis à jour lors de la déconnexion et de la reconnexion. Actuellement, la déconnexion ne modifie pas le statut de disponibilité et, après une période d'inactivité, les utilisateurs sont mis hors ligne. Cependant, lors de la reconnexion, le statut ne revient pas automatiquement sur disponible, ce qui nécessite une action manuelle de la part de l'agent.

Résultat souhaité

Les clients souhaitent une synchronisation automatique du statut basée sur le comportement de connexion et de déconnexion, où :

• La déconnexion place l'agent en statut hors ligne

• La reconnexion place l'agent en statut disponible

Cela garantirait :

• Une visibilité précise de la disponibilité en temps réel

• Une réduction des actions manuelles pour les agents

• Une amélioration de l'efficacité opérationnelle et des temps de réponse

• Moins de risques de manquer des conversations à cause d'un statut incorrect