Distribution automatique des appels et minuteur de post-traitement

Problématique métier

Actuellement, les agents doivent naviguer manuellement vers la file d'attente ou la boîte de réception pour prendre un appel en attente après avoir terminé le précédent. Ce processus manuel perturbe le flux de travail, augmente les temps de réponse et entraîne des appels manqués pendant les périodes de fort volume lorsqu'un traitement consécutif est nécessaire.

Résultat souhaité

Un système de distribution automatique des appels qui envoie le prochain appel en attente aux agents disponibles via une notification pop-up immédiatement après la fin d'un appel. Cela devrait inclure un paramètre au niveau de l'organisation pour le « temps de post-traitement », offrant une période tampon configurable pour que les agents puissent finaliser leurs notes avant que le prochain appel ne soit automatiquement proposé.