Étiquettes automatiques pour les escalades de l'AI Journey

Problématique

Actuellement, il est difficile pour les agents d'identifier rapidement la raison de l'escalade d'un AI Journey vers un agent, ce qui entraîne un manque de contexte immédiat lors de la prise en charge d'une conversation.

Résultat souhaité

La possibilité d'appliquer automatiquement des étiquettes spécifiques aux conversations lorsqu'une escalade est déclenchée par la détection de boucle, la frustration du client, la réception de messages multimédias ou une demande explicite de parler à un humain.