Réattribution automatique du ticket lors de l'envoi d'un message sortant

Problématique

Actuellement, les agents peuvent envoyer des messages aux clients sur des tickets attribués à d'autres collègues sans que l'attribution ne change. Par conséquent, les réponses des clients arrivent dans la boîte de réception de l'agent initialement assigné plutôt que dans celle de l'agent qui a traité la conversation en dernier, ce qui entraîne des réponses manquées et des retards dans le flux de travail.

Résultat souhaité

Le système devrait automatiquement mettre à jour l'attribution du ticket en faveur de l'agent qui envoie le message le plus récent. En définissant le dernier expéditeur comme nouvel agent assigné, toutes les réponses ultérieures du client seront dirigées vers la bonne personne qui gère actuellement l'interaction.