Lecture automatique du message d'accueil en cas d'indisponibilité

Problème

Dans le flux de téléphonie actuel, le message « aucun agent disponible » est diffusé comme un fragment séparé, sans être automatiquement précédé du message d'accueil. Cela crée une expérience client contradictoire lorsqu'un message d'accueil promet de l'aide, mais qu'il est annoncé immédiatement après que personne n'est joignable, à moins de fusionner manuellement les fichiers.

Résultat souhaité

Un paramètre dans le flux de téléphonie pour que le message d'accueil soit toujours diffusé automatiquement avant le message d'indisponibilité des agents, afin que le montage audio manuel ne soit plus nécessaire pour garantir une expérience client cohérente.