Réouverture automatique des conversations WhatsApp après expiration de la fenêtre de 24 heures

Problématique métier

Les conversations client dans Trengo se ferment automatiquement dès que la fenêtre de 24 heures de WhatsApp expire. Cela représente un risque majeur pendant les week-ends, où les messages entrants restent sans réponse et disparaissent de la vue active des agents. Ils risquent alors de passer inaperçus après le week-end, ce qui nécessite une vérification manuelle.

Résultat souhaité

Une automatisation de workflow qui rouvrirait automatiquement le lundi matin les conversations fermées en raison de l'expiration de la fenêtre de 24 heures. Idéalement, ces conversations seraient classées sous une étiquette spécifique (par exemple, « Suivi week-end ») ou placées dans une boîte de réception dédiée, éventuellement accompagnées d'une notification pour les agents concernés.