Assignation en masse de tickets par Round Robin

Problématique métier

Actuellement, la distribution Round Robin ne peut pas être appliquée en masse aux conversations existantes, ce qui rend difficile la redistribution des charges de travail lorsqu'un agent est absent ou en cas d'un arriéré soudain de tickets non assignés.

Résultat souhaité

La possibilité de sélectionner plusieurs tickets dans la boîte de réception et d'appliquer une règle d'assignation Round Robin pour distribuer équitablement ces messages spécifiques entre les membres de l'équipe disponibles.