Changement de canal entre l'e-mail d'équipe et l'e-mail privé

Problématique métier

Actuellement, il n'est pas possible de faire basculer une conversation par e-mail entre un canal d'équipe et un canal d'e-mail privé. Cela empêche les agents de déplacer les demandes sensibles ou spécifiques vers une adresse privée une fois qu'elles sont arrivées dans une boîte de réception d'équipe partagée.

Résultat souhaité

La possibilité de changer le canal d'e-mail de l'expéditeur/destinataire au sein d'une conversation existante, permettant aux utilisateurs de faire passer un fil de discussion d'un canal d'équipe à une adresse e-mail privée, et vice versa.