URL cliquables dans les fiches contact et de conversation

Problématique métier

Actuellement, les agents ne peuvent pas cliquer sur les URL stockées dans les fiches, ce qui les oblige à copier-coller manuellement les liens pour accéder aux profils CRM externes. Ce processus manuel ralentit le flux de travail et empêche un accès rapide aux données client essentielles en dehors de Trengo.

Résultat souhaité

La possibilité d'inclure des hyperliens cliquables ou des boutons dédiés dans les fiches qui redirigent directement les utilisateurs vers des pages web externes, comme le profil d'un client dans un système CRM.