Logique conditionnelle pour les champs personnalisés des tickets

Problématique métier

Les équipes du support client et des ventes passent actuellement trop de temps à remplir manuellement plusieurs champs personnalisés, ce qui retarde le processus de clôture des tickets et augmente le risque de données incohérentes pour les rapports et les tableaux de bord.

Résultat souhaité

Une logique conditionnelle pour les champs personnalisés qui permettrait d'avoir des « listes déroulantes dépendantes », où la sélection d'une valeur spécifique dans un champ détermine les options affichées dans le champ suivant (par ex., la sélection de l'option A révèle des sous-options B spécifiques). Cela rationaliserait la saisie des données et garantirait une catégorisation plus précise.