Enregistrement d'appel conditionnel et par échantillonnage via le SVI

Problématique métier

En raison d'une législation européenne stricte (comme le §201 du StGB en Allemagne et les directives de la CNIL en France), l'enregistrement systématique ou permanent des appels téléphoniques sans consentement spécifique n'est pas autorisé. Les entreprises s'exposent à des risques juridiques lorsqu'elles ne peuvent pas imposer un consentement bilatéral actif via le menu SVI, ou lorsqu'elles ne peuvent pas configurer un enregistrement par échantillonnage pour se conformer aux exigences en matière de confidentialité.

Résultat souhaité

Il est nécessaire de disposer d'un contrôle avancé sur l'enregistrement des appels au niveau du numéro de téléphone. Premièrement, la fonction d'enregistrement doit pouvoir être activée de manière conditionnelle en fonction de la saisie sur le SVI (par ex., touche 1 pour accepter, touche 9 pour refuser). Deuxièmement, une fonctionnalité d'échantillonnage aléatoire est souhaitée, qui n'enregistre qu'un pourcentage configurable (par ex., 10-20 %) des appels, afin de se conformer à la réglementation française qui interdit la surveillance systématique.

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