Métriques de reporting basées sur les contacts

Problématique commerciale

Les automatisations déclenchent souvent la création de plusieurs tickets simultanés pour un seul client, ce qui fausse les métriques de productivité individuelle. Actuellement, le reporting se concentre sur le volume de tickets plutôt que sur les interactions client uniques, ce qui rend difficile l'évaluation précise de la charge de travail réelle d'un agent ou de son efficacité dans la gestion des relations client.

Résultat souhaité

La possibilité de générer des rapports basés sur le nombre de contacts uniques traités plutôt que sur le nombre total de tickets. Cela fournirait un aperçu plus fiable de la performance des agents et indiquerait exactement combien de clients individuels chaque agent prend en charge.