Exclusion de l'automatisation pour les formulaires de contact avec des adresses e-mail identiques

Problématique commerciale

Les soumissions de formulaires de contact envoyées à la boîte de réception partagée info@ sont automatiquement fermées par des règles système, car l'adresse e-mail de l'expéditeur correspond à celle du canal. Par conséquent, les demandes légitimes des clients sont marquées comme résolues ou fermées, ce qui amène l'équipe à manquer ou à ignorer des messages importants.

Résultat souhaité

Le système devrait reconnaître et exclure ces soumissions de formulaires de contact des règles de fermeture automatique, même lorsque les adresses e-mail de l'expéditeur et du canal sont identiques. Ces conversations devraient rester ouvertes dans la boîte de réception pour garantir un suivi adéquat par l'équipe d'assistance.