Historique de discussion continu et fusion automatique des fils de discussion

Problématique commerciale

La structure de tickets actuelle force le classement des messages dans des fils de discussion distincts, ce qui crée une vue fragmentée de l'historique client et nécessite un effort manuel pour regrouper les conversations associées.

Résultat souhaité

Une vue de la boîte de réception simplifiée qui fonctionne comme un fil de discussion continu plutôt que comme un système de tickets, garantissant que tous les messages de l'historique sont visibles en un seul endroit, sans nécessiter de fusion manuelle.