Tri des conversations en fonction des notes internes

Problématique métier

Lorsque des e-mails assignés sont retournés à la boîte de réception partagée (non assignée) avec une nouvelle note interne, ils restent classés par date de réception initiale. Ces messages se retrouvent par conséquent en bas de la boîte de réception, ce qui fait que l'équipe risque de ne pas voir des mises à jour importantes ou de nouvelles informations internes.

Résultat souhaité

Les conversations qui reçoivent une nouvelle note interne devraient remonter en haut de la boîte de réception lorsqu'elles retournent dans la file d'attente générale, à l'instar des nouveaux messages entrants. L'équipe verrait ainsi immédiatement qu'une action a eu lieu ou qu'une information a été ajoutée.