Période de temporisation pour l'IA après un transfert

Problème commercial

Lorsqu'une conversation est transférée à un agent puis fermée, l'IA la reprend immédiatement dès que le client répond. Cela crée une expérience client illogique où l'IA indique qu'elle va de nouveau transférer le message, alors qu'une interaction active avec un agent vient d'avoir lieu.

Résultat souhaité

La possibilité de définir une période de 'cool-down' de, par exemple, 2 ou 4 heures après le transfert ou la fermeture d'une conversation. Pendant ce laps de temps, l'IA doit rester inactive pour ce client spécifique, afin que les questions de suivi parviennent directement à l'agent concerné sans l'intervention du chatbot.