Logique de regroupement des e-mails personnalisable

Problématique métier

Les utilisateurs perdent la vue d'ensemble lorsque Trengo regroupe automatiquement les e-mails uniquement en fonction de la correspondance des objets et des adresses de contact. Par conséquent, les tickets existants changent de position dans la file d'attente à chaque nouveau message, ce qui perturbe les flux de travail triés par ancienneté.

Résultat souhaité

Une logique de regroupement personnalisable par canal d'e-mail, permettant un contrôle plus granulaire sur la manière dont les conversations sont regroupées, y compris des règles spécifiques pour certains scénarios ou certaines adresses de contact.