Messages de transfert personnalisables dans les AI Journeys

Problème

Actuellement, lorsqu'une conversation est transférée à un agent humain dans les AI Journeys, il n'existe pas de message configurable pour informer le client des prochaines étapes ou des temps de réponse prévus. Ce manque de personnalisation empêche les équipes de définir des attentes claires et de maintenir une voix de marque cohérente lors du passage de l'IA à un humain.

Résultat souhaité

La possibilité de personnaliser et de configurer le message de transfert dans les AI Journeys, offrant ainsi plus de contrôle sur les mécanismes de transition et les informations partagées avec le client lors d'un transfert à un agent.