Renvoi d'appel personnalisé vers des services externes

Problématique métier

En raison d'un volume d'appels très élevé, les agents ne sont pas toujours en mesure de traiter tous les appels entrants. Certains appels restent donc sans réponse, ce qui a un impact négatif sur l'expérience client et l'efficacité du service.

Résultat souhaité

La possibilité de configurer un renvoi d'appel automatique vers un service externe ou un centre d'appels tiers lorsque les agents internes ne sont pas disponibles. Cela garantirait que tous les clients reçoivent une assistance téléphonique à tout moment.