Visibilité des conversations en double lors de la sélection de contacts WhatsApp

Problème commercial

Lors du démarrage d'une nouvelle conversation via les modèles WhatsApp, les agents n'ont pas de visibilité sur les conversations existantes ou en cours avec le même contact. Cela conduit à des contacts redondants et à des communications contradictoires, ce qui crée de la confusion pour l'équipe et le client.

Résultat souhaité

Un aperçu de l'historique des contacts ou des conversations ouvertes existantes doit être affiché lors de la sélection d'un contact pour un nouveau message. Cette visibilité permettrait aux agents de voir immédiatement les interactions en cours et de déterminer s'il convient de procéder à un nouveau modèle ou de poursuivre le dialogue existant.