Indicateurs de source d'automatisation des e-mails

Problématique commerciale

Dans le canal e-mail, il n'est actuellement pas possible de distinguer si une action au sein d'un ticket a été effectuée par l'Agent IA ou un Journey. Ce manque de visibilité complique le suivi de l'historique d'automatisation pour les agents, par rapport aux canaux de messagerie où cette distinction est déjà claire.

Résultat souhaité

Des indicateurs clairs dans la vue de la conversation par e-mail qui précisent si un message ou une action a été déclenché(e) par l'Agent IA ou un Journey, garantissant ainsi une cohérence sur tous les canaux de communication.