Déclencheur de condition de parcours pour le routage selon l'agent assigné

Problématique métier

Actuellement, les agents risquent de manquer les nouveaux messages entrants ou les réponses des clients lorsqu'ils ne surveillent pas activement la boîte de réception, ce qui peut entraîner des retards dans les temps de réponse.

Résultat souhaité

La possibilité de recevoir des notifications par e-mail pour les nouveaux messages et les réponses afin d'assurer des suivis rapides et une meilleure réactivité.