Séparation des fils de discussion par adresse d'expéditeur - Cci

Problématique métier

Les e-mails ayant des objets identiques (souvent reçus en Cci depuis des systèmes externes) sont automatiquement groupés dans un seul fil de discussion, même lorsqu'ils proviennent d'expéditeurs différents. Cela entraîne une fusion incorrecte des historiques de conversation, provoquant des erreurs administratives et des risques potentiels de non-conformité au RGPD lorsque des informations sensibles sont partagées avec le mauvais participant.

Résultat souhaité

Les conversations devraient être séparées en fonction de l'adresse e-mail de l'expéditeur plutôt qu'uniquement sur la base de l'objet. Cela garantirait que chaque participant ait son propre fil de discussion, empêchant Trengo d'utiliser par défaut l'adresse de l'expéditeur le plus récent et assurant que les réponses et les historiques de messages restent privés et exacts pour le contact spécifique.