Routage basé sur le contexte pour l'escalade des agents IA vers des équipes spécifiques

Problème commercial

Actuellement, toutes les conversations escaladées par l'agent IA arrivent dans une seule boîte de réception partagée. Sans la possibilité de rediriger ces escalades vers des équipes spécifiques en fonction du contexte de la conversation, plusieurs équipes finissent par examiner les mêmes messages ou conversations, ce qui entraîne des efforts redondants et des flux de travail inefficaces.

Résultat souhaité

Je souhaite pouvoir configurer des règles de routage granulaires pour l'agent IA, lui permettant d'escalader les conversations vers des équipes ou des services spécifiques en fonction du contexte de la demande du client.