Synchronisation des commentaires des publicités exclusives et des 'dark posts' Facebook

Problématique commerciale

Les commentaires sur les créations publicitaires exclusives (« ad-only ») et les « dark posts » créés via le Gestionnaire de publicités Meta ne se synchronisent pas avec Trengo, même lorsque les messages et les réactions du fil d'actualité sont activés. Cela oblige les agents à surveiller les plateformes Meta séparément, ce qui entraîne des demandes de clients manquées et des flux de communication fragmentés.

Résultat souhaité

Les créations publicitaires exclusives, les publicités dynamiques et les publicités du catalogue Facebook devraient synchroniser les commentaires directement dans la boîte de réception Trengo en tant que conversations. Cela permettrait aux agents de consulter, gérer et répondre aux commentaires spécifiques aux publicités en parallèle des interactions des publications organiques et boostées habituelles, le tout au sein d'une interface unique.