Balise de prénom pour les Réponses Rapides

Problématique métier

Actuellement, les agents ne peuvent pas s'adresser automatiquement aux clients en utilisant seulement leur prénom dans les Réponses Rapides, ce qui empêche d'adopter un ton plus personnalisé et informel dans la communication.

Résultat souhaité

L'ajout de la balise [contact_first_name] aux variables disponibles pour les Réponses Rapides, permettant l'insertion dynamique du prénom du contact.