ga4 - aperçu

Problématique métier

Mon équipe e-commerce souhaite voir dans GA4 d'autres détails provenant du widget Trengo que ceux actuellement disponibles.

Résultat souhaité

Ce que nous voulons mesurer :
Obtenir dans GA4 des aperçus sur l'utilisation du widget Trengo.

Aspect technique 
Notre configuration GA4 via GTM + côté serveur est en ordre ; les événements côté client sont envoyés.
Le point de blocage actuel est de savoir ce que Trengo peut exactement envoyer.

Ce qui fonctionnerait pour nous, c'est l'une de ces deux options :

1. Événements natifs GA4
   Trengo envoie des événements GA4 côté client via gtag('event', …) avec des noms d'événements clairs et compatibles GA4
   (par ex. trengo_widget_open, trengo_chat_started, trengo_message_sent).

ou

2. Événements JavaScript exposés
   Trengo expose ses propres événements JavaScript (par ex. via window ou CustomEvent), afin que nous puissions les récupérer nous-mêmes dans Google Tag Manager et les transmettre à GA4