Contrôles granulaires des interactions avec les stories Instagram

Problématique commerciale

Actuellement, Trengo regroupe les messages directs d'Instagram, les mentions en story et les réponses aux stories dans une seule et même catégorie de "Message direct". Ce manque de granularité provoque des problèmes avec les automatisations par IA, qui peuvent se déclencher de manière incorrecte ou fournir des réponses non pertinentes en raison d'un manque de contexte concernant le type d'interaction spécifique.

Résultat souhaité

L'ajout de sélecteurs spécifiques dans les paramètres du canal Instagram pour activer ou désactiver indépendamment les "Mentions en story sur d'autres comptes" et les "Réponses aux stories sur son propre compte". Cela permettrait un meilleur contrôle sur les types d'interactions importés et traités par les automatisations.