Paramètres de notification granulaires pour l'attribution d'équipe

Problématique métier

Lorsque des règles automatiques attribuent des messages entrants à des équipes spécifiques, les agents reçoivent des notifications redondantes, à la fois pour l'arrivée du message initial et pour l'attribution ultérieure à l'équipe. Actuellement, il n'est pas possible de désactiver les notifications pour des actions d'attribution spécifiques sans affecter d'autres types d'alertes.

Résultat souhaité

La possibilité de personnaliser les paramètres de notification de manière granulaire, permettant notamment aux utilisateurs de désactiver les notifications pour les événements « attribué à l'équipe » tout en maintenant actives les notifications pour les nouveaux messages entrants.