Fonctionnalité de recherche dans les conversations client spécifiques

Problématique métier

Les équipes du service client perdent beaucoup de temps à faire défiler manuellement de longues conversations pour retrouver des informations spécifiques. L'absence d'une fonction de recherche ciblée au sein des contacts clients individuels rend inefficace la récupération de détails issus de correspondances antérieures.

Résultat souhaité

Une barre de recherche dans l'aperçu de la conversation, permettant aux utilisateurs de rechercher par mots-clés dans l'historique complet d'un client spécifique. Le système doit surligner tous les messages pertinents et offrir la possibilité de naviguer rapidement entre les différents résultats et tickets.