Enquêtes de conversation intégrées au chat

Problème commercial

Les liens d'enquête actuels sont vulnérables à une utilisation abusive, car les agents peuvent potentiellement s'auto-évaluer pour manipuler les indicateurs de performance. De plus, les clients évitent souvent les liens externes en raison de l'effort perçu d'un processus en plusieurs étapes et des préoccupations générales en matière de sécurité concernant les URL tierces.

Résultat souhaité

Pour garantir l'intégrité des données et améliorer les taux de réponse, les enquêtes doivent être intégrées directement dans la conversation sous la forme d'un flux automatisé. Cela permettrait d'éviter les évaluations frauduleuses et d'offrir une expérience plus fluide et plus sécurisée au client sans qu'il ait à quitter l'interface de chat.