Prévisualisation d'images dans la fenêtre pour les tickets de messagerie instantanée

Problématique métier

L'ouverture d'images provenant des canaux de messagerie instantanée oblige actuellement à ouvrir un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre de navigateur, ce qui perturbe le flux de travail.

Résultat souhaité

Les images dans les tickets devraient s'ouvrir dans une superposition (overlay) ou une visionneuse intégrée au sein de la même fenêtre, permettant aux agents de visualiser les médias sans quitter l'interface de chat.