Raccourcis clavier de la boîte de réception

Problématique

L'absence de navigation au clavier pour les actions courantes de la boîte de réception oblige les agents à dépendre uniquement des clics de souris, ce qui ralentit le flux de travail et réduit l'efficacité globale pendant les périodes de forte activité.

Résultat souhaité

L'introduction de raccourcis clavier configurables ou standardisés pour les actions fréquentes, telles que :

• Envoyer la réponse : ⌘ + Entrée

• Envoyer et fermer : Maj + ⌘ + Entrée

• Attribuer des étiquettes : ⌘ + 1, 2, etc.

• Changer le statut du ticket (Ouvert/Fermé) : ⌘ + T

• Démarrer une nouvelle conversation : ⌘ + N