Contexte de publication Instagram et Facebook dans les messages directs

Problème commercial

Lorsqu'un client envoie un message direct sur Instagram ou Facebook en réponse à une publication spécifique, la boîte de réception n'affiche que le texte du message entrant. Les agents ne peuvent pas voir la publication originale à laquelle il est fait référence, ce qui entraîne un manque de contexte concernant la campagne, le produit ou le contenu spécifique sur lequel le client se renseigne.

Résultat souhaité

La publication originale Instagram ou Facebook devrait être visible dans le ticket Trengo lorsqu'un client initie une conversation via une réponse à une publication. Cela permet aux agents de comprendre immédiatement le contexte, de fournir des réponses plus précises et de réduire le besoin de questions de clarification supplémentaires pour comprendre l'intention du client.