Prise en charge des messages vocaux Instagram et Facebook

Problème commercial

L'équipe commerciale est actuellement incapable d'envoyer des messages vocaux aux patients via Instagram ou Facebook dans Trengo, car cette fonctionnalité est limitée à WhatsApp. Pour maintenir un contact humain après un transfert par IA, les agents doivent utiliser l'application native Instagram sur des appareils personnels, ce qui crée un risque de sécurité en exigeant un accès partagé aux principaux comptes de médias sociaux.

Résultat souhaité

Prise en charge de l'envoi et de l'enregistrement de messages vocaux/audio via les intégrations Instagram et Facebook, conformément à la fonctionnalité WhatsApp existante. De plus, la possibilité de pousser des fichiers audio via API depuis un CRM via Trengo vers ces canaux permettrait un flux de travail de communication plus rationalisé sans quitter la plateforme.