Chat interne entre agents

Problématique métier

Les équipes du support client et des ventes s'appuient actuellement sur des outils externes comme Google Chat pour leur coordination interne et la prise de décision rapide.

Résultat souhaité

Un chat interne au sein de la plateforme qui permet aux agents et aux membres de l'équipe de communiquer directement les uns avec les autres pour résoudre des questions et prendre des décisions plus rapidement, sans quitter la boîte de réception.