Épinglage des commentaires internes dans les conversations

Problématique

Les notes internes importantes pour les équipes d'assistance se perdent souvent au fur et à mesure qu'une conversation progresse, ce qui oblige les agents à remonter dans l'historique pour trouver des informations essentielles.

Résultat souhaité

La possibilité d'épingler des commentaires internes spécifiques en haut ou en bas d'un fil de conversation, garantissant que le contexte essentiel reste visible pour les agents, quelle que soit la longueur de la conversation.