Historique des sélections SVI dans l'aperçu de la conversation

Problématique

Actuellement, les agents manquent de visibilité sur les choix spécifiques effectués par les clients dans le menu SVI (Serveur Vocal Interactif), ce qui les oblige à poser des questions répétitives et augmente le temps de résolution des demandes.

Résultat souhaité

Les étapes et les options spécifiques sélectionnées par un client dans le menu vocal devraient être visibles dans l'aperçu de la conversation/du ticket avant que l'agent ne réponde à l'appel.