Visibilité de la sélection SVI pour les appels entrants dans le widget d'appel

Problématique

Les agents du support client ne peuvent pas voir quelles options un appelant a sélectionnées dans le menu SVI avant de répondre. Il est donc difficile de saluer immédiatement le client dans la langue de son choix ou de se préparer pour son type de demande spécifique.

Résultat souhaité

Les sélections SVI faites par l'appelant devraient être visibles par l'agent avant que l'appel ne soit pris, permettant un début de conversation plus personnalisé et efficace.