Faire du numéro de téléphone un champ de contact principal

Problématique métier

Lors de la collecte de données via les Journeys sur Instagram, Facebook ou le Live Chat, les numéros de téléphone saisis sont actuellement enregistrés en tant que champs personnalisés. Cela empêche Trengo de faire correspondre ou d'associer automatiquement ces prospects à des profils de contact existants, aussi bien dans Trengo que dans des CRM comme HubSpot, ce qui entraîne des fiches de contact dupliquées ou fragmentées.

Résultat souhaité

La possibilité de mapper la collecte de données des Journeys directement au champ de contact principal du numéro de téléphone. Cela garantirait une correspondance transparente des contacts et une meilleure gestion des leads sur les plateformes intégrées comme HubSpot.