Paramètres d'attribution lors de la réouverture d'un Live Chat

Problème commercial

Les tickets de Live Chat rouverts sont automatiquement attribués à l'agent précédent par défaut. À mesure que les équipes grandissent, cela pose des problèmes lorsque l'agent attribué n'est pas disponible, entraînant des conversations manquées et un manque de visibilité au sein de la boîte de réception partagée.

Résultat souhaité

La possibilité de configurer les paramètres du Live Chat de manière similaire à d'autres canaux, permettant aux tickets rouverts de rester non attribués. Cela permettrait l'utilisation de règles d'automatisation pour réattribuer ces conversations aux agents disponibles ou les renvoyer à la file d'attente commune de l'équipe.