Arrêt manuel de l'Agent IA et des Parcours par les agents

Problématique commerciale

À l'heure actuelle, les agents non-administrateurs n'ont aucun moyen d'arrêter manuellement un Agent IA ou un Parcours actif une fois qu'il a démarré. Cela pose problème lorsque l'IA continue d'attendre ou de tenter des interactions après l'intervention d'un agent humain, ce qui peut créer des frictions dans l'expérience client si l'IA reste « active » sur le ticket.

Résultat souhaité

La possibilité pour les utilisateurs avancés d'interrompre manuellement les Parcours actifs ou les conversations de l'Agent IA directement dans un ticket. Cette fonctionnalité ne devrait pas être réservée aux seuls administrateurs et devrait inclure des contrôles spécifiques pour désactiver complètement les interactions futures de l'IA pour le reste du cycle de vie du ticket.